¿Cuánto te van a costar los mensajes de servicio a partir de octubre?
Desde el 1 de octubre de 2026, Meta empieza a cobrar los mensajes de servicio de WhatsApp. Completa tus datos y estima el costo extra mensual. Funciona para cualquier país.
Inicio del cobro
1 oct 2026
Mensajes de servicio
Gratis por número
1.000 / mes
Por cada número activo
Click-to-WhatsApp
72 h gratis
Chats que llegan por anuncios
01 · Tu operación
Cuéntanos cómo usas WhatsApp
Volumen
Suma los mensajes de IA y de humanos del último mes. Los encuentras en el panel de tu proveedor de WhatsApp API.
Números
Cada número tiene 1.000 mensajes de servicio gratis al mes.
Pauta
%
Los chats que arrancan con un anuncio Click-to-WhatsApp tienen 72 horas para responder gratis.
Mercado
Tarifa base oficial de Meta vigente desde el 1 de julio de 2026, sin descuentos por volumen.
Tarifa
$
Se autocompleta según el país. Si tu tarifa real es distinta por descuentos de volumen, búscala en la calculadora oficial de Meta y pégala aquí.
Toma menos de un minuto.
02 · Resultado
Tu costo extra estimado
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Total estimado por mes
—
Completa el formulario y pulsa Calcular
Exentos por pauta
—
Ventana Click-to-WhatsApp
Gratis
—
1.000 × número
Facturables
—
0% del total
Distribución de tus mensajes de servicio
ExentosGratisFacturables
Concepto
Valor
Mensajes de servicio
—
Exentos por Click-to-WhatsApp
—
Gratis (1.000 × números)
—
Facturables
—
Tarifa por mensaje
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Total estimado / mes
—
Cómo leer este número
Es una referencia para planificar. El cálculo y el cobro final los define y aplica Meta directamente. Las plantillas de marketing, utilidad y autenticación no cambian y no están incluidas.
Te lo enviamos por correo o WhatsApp.
¿Quieres bajar este costo?
Te ayudamos a mover más conversaciones a Click-to-WhatsApp y a automatizar respuestas para que pagues menos por cada venta.
Novedades · Actualizado el 24 de septiembre de 2026 · Precios en USD
Lo que cambia en WhatsApp Business y lo que no
La app sigue siendo gratis. El cambio fuerte está en la API: desde octubre, responder dentro de la ventana de 24 horas deja de ser gratis cuando se supera la franquicia mensual.
Reportado por varios medios
La app básica no tendrá cobro
Perfil, catálogo, respuestas rápidas, etiquetas y atención manual siguen sin costo. Aparecen extras opcionales de pago: difusiones, verificación y suscripciones.
Confirmado por Meta
1 oct 2026
La API empieza a cobrar los mensajes de servicio entregados y las plantillas de utilidad dentro de la ventana de 24 h. Cada número tiene 1.000 mensajes de servicio gratis al mes.
Gratis por número
1.000 mensajes / mes
Mensajes de servicio por cada número de WhatsApp Business. Se reinician el día 1 de cada mes y no se acumulan.
Gratis por pauta
Sin límite durante 72 h
Todos los mensajes con clientes que llegan por un anuncio Click-to-WhatsApp o un CTA de Facebook, desde tu primera respuesta. No incluye los tokens de Meta Business Agent.
Resumen
Los cinco cambios que sí mueven la operación
Pesan sobre todo en equipos que usan WhatsApp Business Platform o Cloud API. Si solo atiendes a mano desde la app, el impacto es mucho menor.
Cobro
Responder por API vuelve a costar
Los mensajes de servicio dentro de las 24 h se cobran a la tarifa de utilidad/autenticación del país del destinatario, desde el mensaje 1.001 del mes en cada número.
Meta
IA
La IA de Meta se cobra por tokens
Meta Business Agent cuesta US$ 2 por millón de tokens desde el 1 de agosto. Cada entrega se cobra una sola vez.
Meta
Tarifas
México y Perú suben
México marketing: US$ 0,0305 → 0,0397. Perú utilidad y autenticación: US$ 0,0200 → 0,0300. Valores por mensaje entregado.
Rate cards vía BSP
Pagos
Método de pago obligatorio
Sin un método de pago registrado al 30 de septiembre, los mensajes de servicio que pasen la franquicia no se entregan (error 131042).
Meta
Identidad
Llegan los usernames y el BSUID
Los webhooks y el CRM deben identificar a cada usuario aunque su número deje de ser visible.
Changelog de Meta
Canales
No mezcles la app con la API
La confusión viene de hablar de "WhatsApp Business" como si fuera un solo producto. Lo que pagas depende del canal y del tipo de mensaje.
Reportado por medios
App WhatsApp Business
Sin cobro general. La atención manual, el catálogo, el perfil, las etiquetas y las respuestas rápidas siguen gratis.
✓
Listas clásicasHasta 256 contactos, sin cambios reportados.
$
Business BroadcastsOpción de pago que se habilita de forma gradual. El precio se ve dentro de la app.
$
Meta Verified / Meta OneSuscripciones opcionales. Precio y requisitos varían por país.
Confirmado por Meta
Business Platform / Cloud API
Se cobra por mensaje entregado. La tarifa depende del país del destinatario y de la categoría, no del país donde está registrada tu empresa.
$
MarketingPlantillas promocionales, sin descuento por volumen.
$
Utilidad y autenticaciónCon tramos de volumen. Meta puede reclasificar una plantilla de utilidad como marketing.
$
ServicioDesde octubre, 1.000 gratis por número al mes y sin tramos de volumen.
Anuncios
¿Qué pasa si el cliente llega desde una campaña?
Si la persona escribe desde un anuncio Click-to-WhatsApp o un botón CTA de Facebook, la empresa debe responder en las siguientes 24 horas. Cuando esa respuesta se entrega, empieza una ventana gratuita de 72 horas.
Paso 1Ve el anuncio
La campaña lleva la conversación a WhatsApp con Click-to-WhatsApp o un CTA de Facebook.
Paso 2Escribe primero
La persona envía el primer mensaje desde ese punto de entrada.
Paso 3Respondes en 24 h
La entrega de tu respuesta abre la ventana gratuita.
Paso 4Corren 72 horas
Meta no cobra la entrega de mensajes. Después vuelve la tarifa normal según categoría y ventana.
Confirmado por Meta
La ventana gratuita de 72 h sigue vigente
El cambio de octubre no elimina la exención del costo de entrega para estas conversaciones.
La excepción importante
Si usas Meta Business Agent, los tokens de IA sí se cobran dentro de las 72 horas. La entrega sigue gratis; el agente no.
Consejo: marca en tu CRM el origen "anuncio" y la hora de la primera respuesta para saber cuándo vencen las 72 horas.
Tarifas
Precios de la API en América
USD por mensaje entregado, vigentes desde el 1 de octubre de 2026. No incluyen el margen del proveedor (BSP), impuestos ni conversión de moneda. Un mensaje no entregado no se cobra.
Mercado
Marketing
Utilidad / Auth
Servicio
Colombia
0,0125
0,0008
0,0008
Estados Unidos / Canadá
0,0250
0,0034
0,0034
México
0,0397 ↑
0,0085
0,0085
Brasil
0,0625
0,0068
0,0068
Argentina
0,0618
0,0260
0,0260
Perú
0,0703
0,0300 ↑
0,0300 ↑
Chile
0,0889
0,0200
0,0200
↑ Cambio frente a julio de 2026. México marketing: 0,0305 → 0,0397. Perú utilidad y autenticación: 0,0200 → 0,0300.
Calendario
El cambio de modelo, fecha por fecha
Meta dejó atrás el cobro por conversación. Ahora combina cobro por mensaje con cobro por tokens para su agente de IA.
1 jul 2025
Plantillas: de conversación a mensaje entregado
Marketing, utilidad y autenticación pasan a cobrarse por cada mensaje entregado.
1 ago 2026
Meta Business Agent: US$ 2 por millón de tokens
Según Meta, un mensaje típico usa entre 20.000 y 25.000 tokens, unos 4 a 5 centavos. Se cobra incluso dentro de la ventana gratuita de 72 h.
30 sep 2026
Último día para registrar un método de pago
Sin uno, Meta entrega los primeros 1.000 mensajes de servicio gratis y bloquea el resto con el error 131042.
1 oct 2026
Servicio y utilidad dentro de 24 h dejan de ser gratis
El servicio se cobra a la tarifa de utilidad/autenticación del mercado. La franquicia es por número, no se acumula y se reinicia el día 1 de cada mes.
8 oct 2026
Embedded Signup v2 queda obsoleto
Las integraciones y los proveedores deben migrar a Embedded Signup v4.
Restricciones
Más control sobre consentimiento, calidad y spam
No hay una gran política nueva. Lo que cambia es que las reglas existentes se aplican con más rigor y el ritmo de envío puede frenar campañas grandes.
Política vigente
Consentimiento demostrable
Explícito e informado.
Debe nombrar al negocio y a WhatsApp como canal.
No valen casillas premarcadas, listas compradas ni consentimientos agrupados.
Guarda la fuente, la fecha y el tipo de autorización.
Reportado por BSPs
Ritmo de envío y calidad
Los envíos grandes pueden salir por lotes.
El resto se pausa si hay señales negativas.
Bloqueos y reportes bajan la calidad del número y de la plantilla.
No está confirmado un cambio exacto en los límites diarios.
Política vigente
Contenido prohibido
Armas, drogas, apuestas, tabaco, vapeadores y productos para adultos.
Fraude, engaño, spam y contenido sexual explícito u ofensivo.
Pedir tarjetas completas, documentos de identidad o datos bancarios.
Promociones disfrazadas de utilidad o autenticación.
Comunicado por Meta vía BSPs
Marketing a números de EE. UU. sigue pausado
Las plantillas de marketing no se entregan allí desde el 1 de abril de 2025 (error 131049). A mediados de 2026 no había fecha de reactivación. Click-to-WhatsApp sigue funcionando como alternativa, con su ventana de 72 h.
Multimedia
Archivos: sin cambios de límites
Son los topes documentados para Cloud API. "Sin cambios" significa que no apareció un anuncio nuevo; no es una confirmación explícita de Meta.
Texto4.096caracteres
Imagen5 MBJPG, PNG, WEBP
Video16 MBMP4, 3GP
Audio16 MBAAC, MP4, MPEG, AMR, OGG
Documento100 MBPDF, DOC/X, XLS/X, PPT/X, TXT
Sticker100 / 500 KBWebP estático / animado
Dos detalles que rompen flujos
Solo se admite un archivo por mensaje, y el audio no acepta texto adjunto. Ese texto va en otro mensaje, que desde octubre también puede contar como mensaje de servicio facturable.
Operación
Qué revisar antes de octubre
Una lista corta para finanzas, atención al cliente, CRM y desarrollo.
Registra y prueba el método de pago
Antes del 30 de septiembre. Si usas un BSP, confirma cómo te trasladará tarifas y márgenes.
Calcula el costo por mensajes, no por chats
Cuenta cuántos mensajes envía cada agente. Juntar respuestas en un solo mensaje baja lo facturable.
Revisa las categorías de tus plantillas
Quita lenguaje promocional de las de utilidad y autenticación para evitar que pasen a marketing.
Aprovecha la ventana de 72 h
Click-to-WhatsApp y los CTA de Facebook mantienen la entrega gratis, salvo los tokens de Meta Business Agent.
Guarda el BSUID en el CRM
Prepara webhooks e identificación para usuarios que oculten o cambien su número.
Migra Embedded Signup v2 a v4
Queda obsoleto el 8 de octubre de 2026. Revisa también messaging_account_id.
¿Tu cuenta está lista para octubre?
En MatixMedia revisamos tu operación de WhatsApp, tus plantillas y tus campañas Click-to-WhatsApp para que pagues solo lo necesario.